China Road Transport Academy
交通運輸部政務服務“好差評”系統正式上線運行 請您來評價
來源:中國道路運輸網 2020年9月30日22:50

        服務好與差,請您來評價!9月30日,交通運輸部政務服務“好差評”系統正式上線運行,政務服務全面接受辦事企業和群眾監督評價,服務事項承辦單位將對差評問題進行整改,持續改進政務服務,讓政務服務更貼心,群眾辦事更暖心。



        服務全覆蓋,統一“好差評”。交通運輸部政務服務“好差評”系統共匯聚部本級和海事直屬系統政務服務事項34項,囊括了公路水運建設、海事監管服務等各領域政務服務事項。企業和群眾在辦理政務服務時,即可通過線上系統對辦事內容、辦事流程、服務質量、服務效能等進行全方位評價。評價等級分為五級,包括非常滿意(五星)、滿意(四星)、基本滿意(三星)、不滿意(兩星)、非常不滿意(一星),并分級展示具體測評內容。各業務領域及直屬系統網上政務服務窗口歸集調用部“好差評”系統,實現統一“好差評”。



       差評閉環整改,評價公開曬單。系統建立了差評及投訴問題調查核實、督促整改和反饋總結機制,明確處理流程和時限,確保差評整改閉環。系統收到差評或投訴后,實時推送至服務事項承辦單位和具體承辦人,2個工作日內電話回訪,有效差評堅持立行立改,10個工作日內向評價人反饋整改結果;情況復雜、一時難以解決的,15個工作日內完成整改并反饋。堅持日統計、周匯總、月通報制度,對企業和群眾反映比較集中的問題進行分析,歸納發現政務服務的堵點難點并抓好整改。



        部省協同聯動,強化區域協調。為提升企業和群眾辦事便利度和獲得感,對需跨省辦理事項和高頻異地辦理事項,注重發揮跨區域業務協調作用,交通運輸部開通了跨省大件運輸并聯許可系統和互聯網道路運輸便民政務服務系統,并統一開展“好差評”,相關數據向“好差評”系統歸集共享,全面提高大件運輸許可、普通貨運車輛年度審驗等事項服務水平。目前,跨省大件運輸并聯許可系統注冊企業1.5萬余家,服務大件運輸車輛約7.4萬輛;ヂ摼W道路運輸便民政務服務系統已收到企業和群眾對各地交通運輸部門評價43204條,好評率99.57%。



       截至發稿時,交通運輸部政務服務“好差評”系統收到評價5條,好評率100%。交通運輸部將對“好差評”數據開展跟蹤分析,研判企業和群眾的訴求期盼,持續改進和提升政務服務水平。


(責任編輯:趙雨詩)
河北十一选五前三直走